En Spendor AI respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación completa de tus datos de nuestra plataforma, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los requisitos de Meta para aplicaciones de WhatsApp Business.
1. ¿Qué Datos Puedes Eliminar?
Puedes solicitar la eliminación de:
- Cuenta de usuario: Email, contraseña, información de perfil
- Información de negocio: Nombre, dirección, números de teléfono, horarios operativos
- Menú y productos: Todos los elementos del menú, precios, descripciones
- Credenciales de WhatsApp: Tokens de acceso, IDs de Business Account, configuración de conexión
- Datos de conversaciones: Historial de mensajes procesados por el chatbot
- Datos de pedidos: Pedidos históricos, información de clientes
2. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Opción A: Desde el Panel de Administración (Recomendado)
- Inicia sesión en tu panel de administración en admin.spendor.ai
- Ve a Configuración → Cuenta
- Busca la sección "Zona de Peligro" al final de la página
- Haz clic en "Eliminar Cuenta"
- Confirma la eliminación ingresando tu contraseña
- Recibirás un correo de confirmación cuando la eliminación se complete
Opción B: Por Correo Electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta, envía una solicitud por email:
- Envía un correo a: privacy@spendor.ai
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos - [Tu Email]"
-
Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo
- Email registrado en Spendor AI
- Nombre(s) de tu(s) negocio(s) en la plataforma
- Número(s) de WhatsApp asociado(s)
- Razón de la solicitud (opcional)
- Verificación de identidad: Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la eliminación
Opción C: Por WhatsApp
- Envía un mensaje a: +52 1 669 122 2957
- Indica claramente: "Solicito eliminar mi cuenta y todos mis datos de Spendor AI"
- Proporciona: Email registrado y nombre de tu negocio
- Nuestro equipo te guiará a través del proceso de verificación
3. Plazos y Proceso
3.1 Tiempo de Respuesta
- Eliminación desde panel: Procesada inmediatamente, completada en 24-48 horas
- Solicitud por email/WhatsApp: Respuesta inicial en máximo 5 días hábiles
- Eliminación completa: Completada en máximo 20 días hábiles desde la solicitud
3.2 Proceso de Eliminación
- Recepción: Recibimos y verificamos tu solicitud
- Confirmación: Te enviamos un email de confirmación
- Desconexión: Desconectamos tu integración con WhatsApp
- Eliminación de datos activos: Eliminamos tus datos de producción (24-48 horas)
- Eliminación de respaldos: Eliminamos datos de respaldos (hasta 30 días)
- Notificación final: Te confirmamos la eliminación completa por email
3.3 Datos Retenidos por Requisitos Legales
Podemos retener cierta información mínima (registros de transacciones, datos fiscales) por hasta 5 años cuando sea requerido por leyes fiscales y contables mexicanas, incluso después de la eliminación de cuenta.
Esta retención se limita a información necesaria para cumplir con obligaciones legales (Código Fiscal de la Federación, Ley del Impuesto sobre la Renta).
4. Consecuencias de la Eliminación
Una vez completada la eliminación de datos:
- ✗ Perderás acceso permanente a tu cuenta de Spendor AI
- ✗ Se eliminará toda la configuración de tus negocios
- ✗ Se borrarán todos los menús y elementos de productos
- ✗ Se desconectará tu WhatsApp Business de la plataforma
- ✗ Se perderá el historial de pedidos y conversaciones
- ✗ No podrás recuperar ningún dato después de la eliminación
- ✗ Tus clientes ya no podrán interactuar con el chatbot
Si solo deseas dejar de usar temporalmente el servicio, considera desactivar el procesamiento de pedidos en lugar de eliminar tu cuenta. Esto mantiene tus datos seguros para uso futuro.
5. Alternativas a la Eliminación Completa
5.1 Desactivar Procesamiento de Pedidos
- Pausa temporalmente la aceptación de pedidos
- Mantiene tus datos y configuración intactos
- Puedes reactivar en cualquier momento
5.2 Desconectar WhatsApp
- Desconecta la integración con WhatsApp sin eliminar datos
- Mantiene tu cuenta y menús guardados
- Puedes reconectar más adelante
5.3 Exportar Datos Antes de Eliminar
- Descarga una copia de tus datos antes de eliminar
- Solicita exportación de datos a privacy@spendor.ai
- Formato: JSON o CSV
6. Derechos ARCO Adicionales
Además de la eliminación (Cancelación), también tienes derecho a:
Acceso
Solicitar una copia de todos tus datos personales que tenemos almacenados
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos directamente desde el panel o solicitando ayuda
Oposición
Oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, contacta a privacy@spendor.ai con el asunto "Solicitud ARCO - [Tipo de derecho]".
7. Eliminación de Datos de WhatsApp
Spendor AI procesa mensajes a través de WhatsApp Cloud API de Meta. Para eliminar completamente datos relacionados con WhatsApp:
- Elimina tu cuenta de Spendor AI (usando las instrucciones de arriba)
-
Elimina conversaciones en WhatsApp:
- Abre WhatsApp en tu teléfono
- Busca conversaciones con tu número de chatbot
- Elimina las conversaciones
-
(Opcional) Elimina tu WhatsApp Business Account:
- Ve a Meta Business Suite
- Accede a WhatsApp Manager
- Elimina el número o la cuenta completa
Consulta la Política de Privacidad de WhatsApp para más información sobre cómo Meta maneja tus datos.
8. Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente e irreversible. Si deseas usar Spendor AI nuevamente, deberás crear una cuenta nueva desde cero.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Los datos de conversaciones y pedidos de tus clientes también se eliminan completamente de nuestros sistemas.
¿Eliminan mi número de WhatsApp Business?
No. Solo desconectamos la integración. Tu número de WhatsApp Business sigue existiendo y puedes usarlo libremente. Solo se elimina la conexión con Spendor AI.
¿Hay algún costo por eliminar datos?
No. La eliminación de datos es completamente gratuita y es tu derecho bajo la LFPDPPP.
¿Puedo eliminar solo un negocio y mantener otros?
Sí. Puedes eliminar negocios individuales desde el panel sin eliminar toda tu cuenta. La eliminación completa de cuenta requiere solicitud explícita.
¿Qué pasa si tengo suscripción activa?
La suscripción se cancela automáticamente al eliminar la cuenta. No se emiten reembolsos por períodos no utilizados.
9. Información de Contacto
Para solicitudes de eliminación de datos y ejercicio de derechos ARCO:
- 📧 Email: privacy@spendor.ai
- 💬 WhatsApp: +52 1 669 122 2957
- 🏢 Empresa: Spendor AI
- 📍 Ubicación: Sinaloa, México
Para soporte técnico y preguntas generales:
- 📧 Email: support@spendor.ai
- 💬 WhatsApp: +52 1 669 122 2957
10. Cumplimiento Legal
Esta política de eliminación de datos cumple con:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) - México
- Reglamento de la LFPDPPP
- Meta Platform Policy - Requisitos para aplicaciones de WhatsApp Business
- WhatsApp Business Policy