En Spendor AI ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma de automatización de WhatsApp Business.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información de Propietarios de Negocios
- Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada)
- Datos del negocio: Nombre del negocio, dirección, números de teléfono de WhatsApp Business
- Información operativa: Horarios de operación, zona horaria, menú de productos/servicios
- Credenciales de WhatsApp: WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, tokens de acceso para integración con Meta WhatsApp Cloud API
1.2 Información de Clientes Finales
- Datos de conversación: Números de teléfono de WhatsApp, mensajes intercambiados con el chatbot
- Información de pedidos: Productos/servicios solicitados, cantidades, preferencias, historial de pedidos
- Metadatos: Fecha y hora de las interacciones, estado de los pedidos
1.3 Datos Técnicos
- Direcciones IP (para seguridad y prevención de fraude)
- Registros de sistema (logs) para mantenimiento y diagnóstico
- Información de sesión y autenticación
2. Cómo Usamos tu Información
2.1 Propósitos Principales
- Provisión del servicio: Operar chatbots de WhatsApp, procesar pedidos, gestionar menús
- Comunicación: Facilitar mensajes automáticos entre tu negocio y tus clientes vía WhatsApp
- Gestión de cuenta: Autenticación, administración de negocio, configuración de menús
- Procesamiento de pedidos: Recibir, almacenar y procesar pedidos de clientes
2.2 Mejora del Servicio
- Análisis de uso para mejorar funcionalidades
- Desarrollo de nuevas características
- Resolución de problemas técnicos
2.3 Seguridad y Cumplimiento
- Prevención de fraude y abuso
- Cumplimiento con leyes aplicables (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - LFPDPPP)
- Protección de derechos legales
3. Compartir Información con Terceros
3.1 Compartir Necesario
- Meta/WhatsApp: Utilizamos WhatsApp Cloud API de Meta para enviar y recibir mensajes. Meta procesa mensajes según su propia Política de Privacidad de WhatsApp
- Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting (Firebase, servicios en la nube) que almacenan datos con medidas de seguridad adecuadas
- Obligaciones legales: Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley o orden judicial
3.2 No Usamos Analíticas de Terceros
Actualmente NO utilizamos servicios de analíticas de terceros como Google Analytics. Toda la telemetría es interna y bajo nuestro control.
4. Almacenamiento y Seguridad de Datos
4.1 Ubicación de Datos
Los datos se almacenan en servidores seguros. La empresa opera desde Sinaloa, México.
4.2 Medidas de Seguridad
- Encriptación: Contraseñas encriptadas, comunicaciones HTTPS/TLS
- Control de acceso: Autenticación con tokens JWT, acceso basado en roles
- Monitoreo: Detección de actividades sospechosas
- Respaldos: Copias de seguridad regulares de datos críticos
4.3 Retención de Datos
- Cuentas activas: Datos retenidos mientras la cuenta esté activa
- Datos de pedidos: Retenidos por al menos 1 año para registros contables
- Cuentas inactivas: Datos eliminados después de 2 años de inactividad
- Logs técnicos: Retenidos por 90 días
5. Tus Derechos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
5.1 Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer estos derechos, contacta a:
- Email: privacy@spendor.ai
- WhatsApp: +52 1 669 122 2957
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
5.2 Eliminación de Cuenta y Datos
Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos en cualquier momento. Ver instrucciones detalladas en nuestra página de Solicitud de Eliminación de Datos.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión de usuario activa y autenticada. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del servicio y no se usan para rastreo publicitario.
- auth_token: Token de autenticación JWT (almacenado en localStorage)
- refresh_token: Token para renovar sesión
- user: Información básica del usuario actual
7. Menores de Edad
Nuestro servicio está dirigido a propietarios de negocios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente.
8. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se modificó por última vez.
9. Transferencias Internacionales
Al utilizar WhatsApp Cloud API de Meta, tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en otros países. Meta/WhatsApp implementa salvaguardas adecuadas para proteger tus datos de acuerdo con sus políticas de privacidad.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos:
- Empresa: Spendor AI
- Ubicación: Sinaloa, México
- Email: privacy@spendor.ai
- Soporte: support@spendor.ai
- WhatsApp: +52 1 669 122 2957