Bienvenido a Spendor AI. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu uso de nuestra plataforma de automatización de WhatsApp Business. Al acceder o usar Spendor AI, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses nuestro servicio.
1. Descripción del Servicio
Spendor AI proporciona una plataforma de automatización para negocios pequeños y emprendedores locales que permite:
- Crear y gestionar chatbots automatizados de WhatsApp
- Procesar pedidos de clientes vía WhatsApp
- Administrar menús de productos y servicios
- Configurar horarios operativos y mensajes automáticos
- Gestionar múltiples negocios desde un panel de administración
El servicio integra WhatsApp Cloud API de Meta para facilitar la comunicación entre negocios y sus clientes.
2. Elegibilidad
- Debes tener al menos 18 años de edad para usar Spendor AI
- Debes ser propietario o representante autorizado de un negocio legítimo
- Debes proporcionar información veraz y completa durante el registro
- Debes tener una cuenta válida de WhatsApp Business
- Debes cumplir con las Políticas de WhatsApp Business
3. Registro de Cuenta
3.1 Creación de Cuenta
Para usar Spendor AI, debes crear una cuenta proporcionando:
- Correo electrónico válido
- Contraseña segura (mínimo 8 caracteres)
- Información de tu negocio (nombre, dirección, números de WhatsApp)
3.2 Verificación de Email
Debes verificar tu dirección de correo electrónico completando el proceso de verificación enviado a tu email. Sin verificación, no podrás acceder completamente a las funcionalidades de la plataforma.
3.3 Seguridad de Cuenta
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
- Debes notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- No puedes compartir tu cuenta con terceros
- Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
4. Uso Aceptable
4.1 Permitido
- Usar el servicio para operar tu negocio legítimo
- Procesar pedidos de clientes vía WhatsApp
- Gestionar menús y configuración de tu negocio
- Comunicarte con tus clientes de manera profesional
4.2 Prohibido
NO puedes usar Spendor AI para:
- Spam: Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o contenido de spam
- Fraude: Actividades fraudulentas, estafas o engaño a clientes
- Contenido ilegal: Vender productos ilegales, contenido para adultos, drogas, armas, etc.
- Acoso: Acosar, amenazar o abusar de usuarios o clientes
- Violación de derechos: Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
- Suplantación: Hacerse pasar por otra persona o negocio
- Abuso del sistema: Intentar hackear, comprometer o desestabilizar la plataforma
- Violación de políticas de WhatsApp: Incumplir las políticas de WhatsApp Business
5. Conexión con WhatsApp
5.1 Integración con Meta WhatsApp Cloud API
Para usar Spendor AI, debes conectar tu cuenta de WhatsApp Business utilizando el proceso de "Embedded Signup" de Meta. Al hacerlo:
- Autorizas a Spendor AI a enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio
- Aceptas las Condiciones de Uso de WhatsApp Business
- Otorgas permisos necesarios (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management)
5.2 Responsabilidad de Mensajes
- Tú eres el único responsable del contenido de los mensajes enviados desde tu número de WhatsApp
- Debes cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp
- Meta/WhatsApp puede suspender tu número por violaciones a sus políticas
5.3 Limitaciones de WhatsApp
El servicio está sujeto a las limitaciones y restricciones impuestas por WhatsApp Cloud API, incluyendo límites de mensajes, ventanas de conversación de 24 horas, y requisitos de plantillas de mensajes.
6. Tarifas y Pagos
6.1 Modelo de Precios
Spendor AI actualmente se encuentra en fase beta. Los precios y planes de suscripción serán comunicados con anticipación antes de cualquier cargo.
6.2 Costos de WhatsApp
Ten en cuenta que Meta/WhatsApp cobra tarifas por el uso de WhatsApp Cloud API (mensajes de conversación). Estas tarifas son independientes de Spendor AI y son facturadas directamente por Meta. Consulta los precios de WhatsApp.
6.3 Cambios de Precios
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso de 30 días.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Propiedad de Spendor AI
Spendor AI y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo diseño, texto, gráficos, logos) son propiedad de Spendor AI y están protegidos por leyes de propiedad intelectual de México e internacionales.
7.2 Tu Contenido
Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que subes a la plataforma (menús, información de negocio, mensajes). Nos otorgas una licencia limitada para usar ese contenido únicamente para proporcionar el servicio.
7.3 Marcas Comerciales
"Spendor AI" y nuestro logo son marcas de la empresa. WhatsApp y Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.
8. Privacidad y Protección de Datos
Tu privacidad es importante para nosotros. El uso de Spendor AI también está regido por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
Al usar el servicio, aceptas el procesamiento de datos según lo descrito en la Política de Privacidad y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
9. Disponibilidad del Servicio
9.1 Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener Spendor AI disponible 24/7, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El servicio puede no estar disponible debido a:
- Mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible)
- Problemas técnicos o emergencias
- Interrupciones de terceros (WhatsApp API, proveedores de hosting)
- Causas fuera de nuestro control razonable
9.2 Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin aviso previo.
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 Uso Bajo Tu Propio Riesgo
El servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que:
- El servicio cumplirá con todos tus requisitos
- El servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores
- Los resultados obtenidos del uso del servicio serán precisos o confiables
- Se corregirán todos los errores en el servicio
10.2 Exclusión de Daños
En ningún caso Spendor AI será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, derivados de:
- Tu uso o incapacidad de usar el servicio
- Mensajes no entregados o retrasados
- Pedidos perdidos o no procesados
- Interrupciones del servicio de WhatsApp
- Suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business por Meta
- Errores o inexactitudes en el servicio
10.3 Responsabilidad Máxima
Nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamo no excederá las tarifas que hayas pagado a Spendor AI en los últimos 3 meses.
10.4 Excepciones
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitación de responsabilidad por daños consecuentes. En tales jurisdicciones, nuestra responsabilidad estará limitada en la mayor medida permitida por la ley.
11. Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Spendor AI, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:
- Tu uso del servicio
- Tu violación de estos Términos
- Tu violación de las políticas de WhatsApp
- Contenido que envíes o publiques a través del servicio
- Tu violación de derechos de terceros
12. Terminación
12.1 Terminación por Tu Parte
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a support@spendor.ai. Consulta nuestra Política de Eliminación de Datos para eliminar completamente tus datos.
12.2 Terminación por Nuestra Parte
Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si:
- Violas estos Términos
- Participas en actividades fraudulentas o ilegales
- Tu cuenta de WhatsApp Business es suspendida por Meta
- No pagas las tarifas adeudadas (cuando aplique)
- Abusas del servicio o dañas a otros usuarios
12.3 Efectos de la Terminación
Al terminar tu cuenta:
- Se revoca tu acceso a la plataforma
- Se desconecta tu integración con WhatsApp
- Tus datos se retienen según nuestra Política de Privacidad
- No se emiten reembolsos por servicios no utilizados
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, específicamente las leyes del estado de Sinaloa, sin considerar conflictos de disposiciones legales.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso del servicio será resuelta en los tribunales competentes de Sinaloa, México.
14. Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
Tu uso continuado del servicio después de la notificación constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta.
15. Disposiciones Generales
15.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Spendor AI.
15.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.3 Renuncia
Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos se considerará una renuncia continua de dicho término o de cualquier otro término.
15.4 Asignación
No puedes transferir o asignar estos Términos o tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos asignar estos Términos en cualquier momento sin aviso.
15.5 Relación
Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre tú y Spendor AI.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:
- Empresa: Spendor AI
- Ubicación: Sinaloa, México
- Email de Soporte: support@spendor.ai
- Email Legal: legal@spendor.ai
- WhatsApp: +52 1 669 122 2957